PERGUNTAS FREQUENTES - ATELIÊ 22

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Os quadros são vendidos apenas conforme descrito na aba: Materiais e Acabamentos

Fazemos pedidos com medidas diferentes?
Não.

Fazemos pedidos com acabamentos diferentes?
Não.

Qual o prazo de produção e envio dos quadros? - Todos os nossos quadros são produzidos sob demanda. A produção tem o prazo máximo de 7 dias corridos + prazo de envio.

Como consultar o status do meu pedido? - Para consultar seu pedido, basta acessar sua conta em nosso site e verificar os detalhes na seção “Meus Pedidos”.

Caso não tenha cadastro, você pode localizar as informações pelo e-mail de confirmação enviado após a compra. Se não encontrar as informações, entre em contato por e-mail ou WhatsApp conosco informando seu nome completo e número do pedido (contato@atelie22.com.br) | (11) 4863-6922.

Meu produto chegou com defeito ou danificado. O que fazer? - Se seu pedido chegou avariado ou com defeito, envie uma mensagem para nosso SAC contendo: fotos do produto, fotos da embalagem e número do pedido. Desse modo, podemos analisar o ocorrido e avaliar a melhor solução. SAC: contato@atelie22.com.br | (11) 4863-6922 (WhatsApp).

Como funciona a política de troca e devolução? - Aceitamos devoluções dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A devolução deve ser realizada conforme orientação enviada pelo nosso SAC. O produto deve retornar em embalagem original ou similar adequada para transporte. Para solicitar troca ou devolução: SAC: contato@atelie22.com.br | (11) 4863-6922.

Onde inserir o cupom de desconto? - O cupom de desconto deve ser inserido no momento da finalização da compra, no campo indicado para cupons.

Qual a política para destinatário ausente? - Caso a transportadora tente realizar a entrega e não haja ninguém disponível no local, poderão ser realizadas até 3 tentativas de entrega, conforme política da transportadora.Se todas as tentativas falharem, o pedido poderá retornar para nossa empresa. Nesse caso, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio. Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.

Como falar com o SAC do Ateliê 22? - Nosso atendimento oficial é realizado exclusivamente pelos canais abaixo:

contato@atelie22.com.br | (11) 4863-6922 (WhatsApp). Solicitações enviadas por outros canais podem não ser respondidas.